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    1. 三亞優化提升旅游服務環境和品質
      來源:未知   發布時間:2019-10-15

        近年來,海南省三亞市緊緊圍繞建設海南自貿區、國際旅游消費中心引領區核心目標,創新體制機制,不斷優化發展環境,進一步開放旅游消費領域,積極培育旅游消費新業態、新熱點,提升高端旅游消費水平,推動旅游消費提質升級,努力打造業態豐富、品牌集聚、環境舒適、特色鮮明的世界級濱海旅游城市。三亞采取了多方面創新探索,對全域旅游創新發展具有示范引領作用。

        創新全域旅游綜合治理模式

        2016年三亞率先提出以“旅游質監局+旅游巡回法庭、工商局旅游分局和旅游警察”為代表的“1+3”全域旅游綜合治理模式。2019年,三亞基于消費升級和優質旅游發展要求,在“1+3”基礎上再“+3”: “旅游法庭”+依托三亞市城郊人民檢察院成立的“旅游消費檢察部” +“三亞旅游律師服務中心”,注重切實保護旅游消費者和旅游企業的合法權益,由此構建了“1+3+3”全域旅游綜合治理新模式。同時,完善了線上線下相結合的全域旅游市場治理管理機制體制,形成以市民游客服務中心、“12301”與“12345”兩條服務熱線和旅游警察、三亞市旅游糾紛人民調解委員會等4個旅游專項行政部門為代表的旅游長效監管機制,為游客提供智慧旅游服務和消費誠信保障。

        創新行業協會管理體制

        三亞市按照“共建共治共享的社會治理格局”目標要求,積極借鑒歐美旅游發達國家行業協會管理先進經驗,制定和發布《三亞市人民政府關于推進旅游行業協會深化改革和發展的指導意見》,今年新設立三亞市親子旅游協會、體育旅游協會、婚慶旅游行業協會、旅游電子商務協會等11家專業性旅游行業協會,并與三亞市旅游景區協會等5家原有的旅游行業協會組成了包含16家行業協會在內的三亞市旅游行業協會聯合會,同時依托三亞市旅游行業協會聯合會設立了旅游品質保障協會,形成了由三亞市旅游行業協會聯合會+16個專業協會+三亞市旅游品質保障協會組成的“1+16+1”的綜合性旅游行業協會管理機制,構建與國際通行規則相銜接的旅游治理新格局。

        優化提升旅游服務環境和品質

        隨著旅游發展邏輯的轉變,發展優質旅游,以人民為中心發展旅游成為發展的必然邏輯。三亞以旅游行業協會聯合會為紐帶,舉辦“發現三亞最美旅游人”主題推選活動,從旅游一線崗位員工中推選出100名“最美旅游人”,在全市服務行業中樹立“誠實守信、熱情友善、文明禮貌、專業有素”優質服務新風尚,在全社會樹立起“三亞最美的風景是人”新理念。“發現三亞最美旅游人”主題推選活動的成功舉辦,大大提升了旅游目的地城市的好客度和美譽度。


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